Artikel 1 – Toepassing

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Desono.
2. Afwijkende afspraken gelden uitsluitend wanneer deze uitdrukkelijk met Desono zijn overeengekomen.
3. Desono wijst algemene inkoopvoorwaarden van zakelijke opdrachtgevers uitdrukkelijk van de hand. Deze kunnen slechts van toepassing zijn als Desono deze schriftelijk aanvaardt, met inachtneming van de wettelijke regels over conflicterende algemene voorwaarden.
4. Bepalingen die uitdrukkelijk betrekking hebben op zakelijke opdrachtgevers gelden niet voor consumenten.
5. Wanneer Desono bij een opdracht afziet van het uitoefenen van een recht of het doorberekenen van kosten, betekent dit niet dat zij daarvan bij andere gelegenheden afstand doet.

Artikel 2 – Offertes en opdrachten

1. Offertes zijn 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
2. Opdrachten kunnen schriftelijk, mondeling, per e-mail of via een inkooporder worden overeengekomen. Desono bevestigt opdrachten zoveel mogelijk schriftelijk.
3. De offerte en eventuele opdrachtbevestiging bepalen de omvang van de werkzaamheden, de overeengekomen producten, prestaties en tarieven.
4. Niet overeengekomen werkzaamheden of leveringen vallen buiten de opdracht en worden afzonderlijk aangeboden.
5. Desono mag derden inschakelen voor de uitvoering van werkzaamheden.

Artikel 3 – Prijzen en betaling

1. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2. De betalingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij opdrachten vanaf € 5.000 exclusief btw geldt in beginsel een betalingsregeling van 50% bij opdracht en 50% bij oplevering.
4. Desono mag overeengekomen projectfasen, geleverde producten en afgeronde werkzaamheden afzonderlijk factureren. Dit geldt ook wanneer daaropvolgende werkzaamheden door omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever worden uitgesteld.
5. Vooruitbetalingen van consumenten blijven binnen de wettelijk toegestane grenzen.
6. Subjectieve ontevredenheid over het akoestische resultaat vormt op zichzelf geen grond voor het uitstellen van betaling wanneer Desono aan de leverovereenkomst heeft voldaan.
7. Bij te late betaling is de opdrachtgever de toepasselijke wettelijke rente en toegestane incassokosten verschuldigd.
8. Desono mag bij een wezenlijke betalingsachterstand of concrete aanwijzingen dat betalingsverplichtingen niet worden nagekomen, binnen de wettelijke mogelijkheden werkzaamheden opschorten of passende betalingszekerheid verlangen.

Artikel 4 – Planning en meerwerk

1. Desono streeft naar uitvoering binnen de afgesproken planning. Een opgegeven termijn is uitsluitend bindend wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
2. Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor prijs en planning. Desono informeert de opdrachtgever hierover vooraf.
3. Extra werkzaamheden, aanvullende bezoeken, gewijzigde uitvoeringsomstandigheden en benodigde extra materialen kunnen als meerwerk worden berekend wanneer daarvoor een contractuele of wettelijke grondslag bestaat.
4. Wanneer de uitvoering door omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever wordt vertraagd, mag Desono de redelijkerwijs daaraan toe te rekenen extra kosten berekenen, waaronder opslag, transport, huurmiddelen en opnieuw inplannen.
5. Bij langdurig uitstel kan Desono voorstellen de planning en financiële afspraken te herzien. Totdat hierover overeenstemming bestaat, gelden de bestaande afspraken en wettelijke rechten.

Artikel 5 – Annulering en wijzigingen

1. Annulering of wijziging van een opdracht wordt zo spoedig mogelijk aan Desono doorgegeven.
2. Bij annulering kan Desono vergoeding verlangen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en aangegane verplichtingen, inclusief niet-annuleerbare maatwerkbestellingen.
3. Bij de financiële afwikkeling wordt rekening gehouden met vermeden kosten en besparingen. Voor opdrachten die als aanneming van werk kwalificeren, geldt de daarvoor toepasselijke wettelijke afrekening bij opzegging.
4. Wijzigingen aan maatwerkproducten zijn uitsluitend mogelijk zolang de productie dit toelaat. Eventuele extra kosten worden vooraf gecommuniceerd.
5. Wettelijke herroepingsrechten van consumenten blijven van toepassing waar deze bestaan.

Artikel 6 – Uitgangspunten bij advies en metingen

1. Akoestische onderzoeken, metingen, berekeningen en adviezen van Desono hebben standaard een indicatief karakter, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een normconform onderzoek of een specifieke onderzoeksverplichting is overeengekomen.
2. Bij indicatief onderzoek kunnen akoestische normen, genormeerde meetmethoden en berekeningsmodellen als uitgangspunt worden gebruikt. Dit betekent niet dat het volledige onderzoek aan alle voorschriften van de betreffende norm voldoet.
3. Een onderzoek wordt uitsluitend als normconform gepresenteerd wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen en daadwerkelijk volgens de toepasselijke voorschriften van de norm wordt uitgevoerd.
4. Indicatieve resultaten zijn bedoeld voor het overeengekomen onderzoeksdoel en zijn niet per definitie geschikt voor formele certificeringen, juridische bewijslast of andere doeleinden waarbij een volledig normconform onderzoek vereist wordt.
5. Desono bepaalt de onderzoeksopzet binnen de overeengekomen opdracht en vermeldt relevante uitgangspunten en beperkingen in de rapportage.

Artikel 7 – Meetresultaten en akoestische prestaties

1. Meetresultaten beschrijven de onderzochte situatie en omstandigheden op het moment van onderzoek.
2. Berekeningen, prognoses en adviezen zijn gebaseerd op beschikbare gegevens, aannames en akoestische modellen. De werkelijke situatie kan hiervan afwijken.
3. De ervaren akoestische kwaliteit wordt mede beïnvloed door ruimtegebruik, bezetting, inrichting, geluidbronnen en persoonlijke beleving.
4. Desono garandeert uitsluitend een specifiek akoestisch eindresultaat wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, inclusief de wijze waarop het resultaat wordt vastgesteld.
5. Een akoestisch onderzoek omvat geen volledig bouwkundig, constructief of installatietechnisch onderzoek, tenzij afzonderlijk overeengekomen.
6. Desono is niet verantwoordelijk voor afwijkingen die voortkomen uit onjuiste of onvolledige gegevens van de opdrachtgever, tenzij Desono deze redelijkerwijs had moeten onderkennen.

Artikel 8 – Meetomstandigheden en medewerking

1. De opdrachtgever zorgt voor toegang tot de benodigde ruimten en verstrekt relevante informatie over het gebouw, installaties en gebruik.
2. De opdrachtgever werkt mee aan geschikte meetomstandigheden, waaronder het beperken van storende geluidbronnen en beschikbaar stellen van ruimten.
3. Wanneer omstandigheden een betrouwbare meting verhinderen, mag Desono het onderzoek onderbreken of uitstellen.
4. Extra kosten voor herhaalbezoeken of opnieuw uitvoeren van metingen kunnen worden doorberekend wanneer de oorzaak redelijkerwijs voor rekening van de opdrachtgever komt. Desono informeert hierover vooraf.
5. Relevante beperkingen in de meetomstandigheden worden waar nodig in de rapportage vermeld.

Artikel 9 – Rapportages en gebruik

1. Rapportages, berekeningen en adviezen zijn opgesteld voor het overeengekomen project en onderzoeksdoel.
2. Na betaling mag de opdrachtgever de definitieve rapportage gebruiken en delen met betrokken partijen binnen het project, waaronder adviseurs, aannemers, eigenaren en bevoegde instanties.
3. Rapportages mogen niet zonder toestemming van Desono inhoudelijk worden gewijzigd, misleidend gedeeltelijk worden weergegeven of voor andere projecten worden hergebruikt.
4. Het is niet toegestaan rapportages als eigen onderzoeksproduct aan derden aan te bieden zonder toestemming van Desono.
5. Desono behoudt de intellectuele eigendomsrechten op eigen teksten, tekeningen, berekeningen en methodieken, voor zover deze rechten bestaan. Wettelijk verplichte verstrekking blijft toegestaan.

Artikel 10 – Producten en maatwerk

1. De offerte en overeengekomen specificaties bepalen de eigenschappen van de te leveren producten, waaronder afmetingen, materialen, kleuren, stofferingen, prints en akoestische prestaties.
2. Afbeeldingen, monsters en kleurstalen geven een zo representatief mogelijk beeld. Geringe afwijkingen door materiaalstructuur, lichtinval, productiebatches of kleurweergave zijn toegestaan zolang de producten aan de overeenkomst beantwoorden.
3. RAL-, Pantone- en andere kleurreferenties worden zo nauwkeurig mogelijk benaderd. Exacte kleurovereenstemming geldt alleen wanneer daarvoor specifieke afspraken zijn gemaakt.
4. Producteigenschappen zoals brandclassificatie, geluidsabsorptie, kleurvastheid en duurzaamheid gelden volgens de overeengekomen specificaties en toepasselijke test- of certificeringsvoorwaarden.
5. Een certificaat of classificatie van een afzonderlijk materiaal geldt niet automatisch voor een afwijkende toepassing of complete gemonteerde constructie.
6. De opdrachtgever verstrekt vooraf eventuele bijzondere eisen aan brandveiligheid, materiaalgebruik, prestaties en toepassingsomstandigheden.

Artikel 11 – Levering, transport en eigendomsvoorbehoud

1. Levering vindt plaats op de overeengekomen locatie en volgens de afgesproken leveringswijze.
2. Desono kan producten zelf leveren of laten leveren door leveranciers of transporteurs.
3. De opdrachtgever zorgt voor een bereikbare afleverlocatie en noodzakelijke medewerking.
4. Bij zakelijke leveringen gaat het risico van beschadiging of verlies over bij aflevering op de overeengekomen locatie, tenzij anders overeengekomen.
5. Geleverde producten blijven eigendom van Desono totdat de opdrachtgever de betalingsverplichtingen heeft voldaan waarvoor rechtsgeldig eigendomsvoorbehoud kan worden bedongen.
6. Zolang producten onder eigendomsvoorbehoud vallen, mag de zakelijke opdrachtgever deze niet zonder toestemming verkopen, verpanden of anderszins aan de beschikkingsmacht van Desono onttrekken.
7. Bij betalingsverzuim mag Desono producten waarop nog een geldig eigendomsvoorbehoud rust, volgens de wettelijke regels terugvorderen.
8. De opdrachtgever wordt verzocht zichtbare transportschade of afwijkingen zo spoedig mogelijk te melden.

Artikel 12 – Montage en uitvoeringsomstandigheden

1. Desono verzorgt de overeengekomen montagewerkzaamheden en benodigde gereedschappen, hulpmiddelen en personele inzet, tenzij anders afgesproken.
2. De opdrachtgever zorgt voor toegang, voldoende vrije werkruimte en informatie over relevante veiligheidsvoorschriften en bijzondere omstandigheden.
3. De opdrachtgever verstrekt beschikbare informatie over wand- en plafondconstructies, verborgen leidingen, kabels en andere voorzieningen die van invloed kunnen zijn op de montage.
4. Desono beoordeelt de zichtbare ondergrond en kiest een passende bevestigingsmethode. Destructief onderzoek en constructieve berekeningen vallen buiten de opdracht, tenzij anders overeengekomen.
5. Bij twijfel over de geschiktheid of veiligheid van een ondergrond mag Desono de montage opschorten totdat voldoende duidelijkheid bestaat.
6. Schade als gevolg van verborgen gebreken of onjuiste informatie van de opdrachtgever komt voor diens rekening, voor zover Desono deze omstandigheden niet kende of redelijkerwijs had moeten onderkennen.
7. Aanvullende voorzieningen of werkzaamheden worden vooraf besproken, inclusief de gevolgen voor kosten en planning.

Artikel 13 – Oplevering en facturering

1. Werkzaamheden worden voor oplevering aangeboden zodra de overeengekomen uitvoering is afgerond.
2. De opdrachtgever krijgt een redelijke gelegenheid om het resultaat te beoordelen en eventuele gebreken te melden.
3. Kleine restpunten die normaal en veilig gebruik niet verhinderen, staan oplevering niet in de weg. Desono maakt afspraken over het herstel daarvan.
4. Bij zakelijke opdrachten kan een afgeronde projectfase afzonderlijk worden opgeleverd en gefactureerd, wanneer dit is overeengekomen.
5. Wanneer de opdrachtgever het werk na een redelijke gelegenheid tot beoordeling zonder gegronde reden niet keurt of aanvaardt, kan oplevering plaatsvinden volgens de toepasselijke wettelijke regels.
6. Wanneer levering, montage of oplevering wordt vertraagd door omstandigheden die voor rekening van de opdrachtgever komen, mag Desono de reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde of voor levering gereedstaande producten factureren, ongeacht eerder overeengekomen betalingsmomenten. Eventuele aantoonbare extra kosten als gevolg van de vertraging worden afzonderlijk in rekening gebracht.

Artikel 14 – Garantie en gebreken

1. Desono levert producten en werkzaamheden die voldoen aan de overeengekomen specificaties en kwaliteitseisen.
2. Eventuele aanvullende fabrieks- of productgaranties worden per product of project vermeld.
3. Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, ondeskundige wijzigingen door derden of externe oorzaken waarvoor Desono niet verantwoordelijk is, valt niet onder de garantie.
4. De opdrachtgever meldt gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s.
5. Desono onderzoekt de melding en krijgt bij een gebrek waarvoor zij verantwoordelijk is in beginsel de gelegenheid dit binnen een redelijke termijn te herstellen, tenzij de omstandigheden of de wet anders vereisen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Desono is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van aan een aan haar toe te rekenen tekortkoming.
2. De aansprakelijkheid van Desono beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor het schadeveroorzakende onderdeel van de opdracht is overeengekomen, met als maximum de totale opdrachtwaarde exclusief btw.
3. Bij zakelijke opdrachten is Desono niet aansprakelijk voor indirecte bedrijfsschade, waaronder omzetverlies, gederfde winst en bedrijfsstagnatie, voor zover uitsluiting rechtsgeldig is.
4. Desono is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit onjuist gebruik van geleverde producten, wijzigingen door derden of toepassing van adviezen buiten de overeengekomen uitgangspunten.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid waarvoor aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, of in andere gevallen waarin de wet uitsluiting verbiedt.
6. Voor consumenten gelden de toepasselijke wettelijke grenzen aan aansprakelijkheidsbeperkingen.

Artikel 16 – Overmacht

1. Bij overmacht mag Desono de uitvoering opschorten zolang nakoming door de betreffende omstandigheden wordt verhinderd.
2. Desono informeert de opdrachtgever over de gevolgen en bespreekt waar mogelijk een aangepaste planning.
3. Bij langdurige of blijvende overmacht kunnen partijen de overeenkomst beëindigen volgens de toepasselijke wettelijke regels.
4. Problemen bij leveranciers of ingehuurde partijen gelden alleen als overmacht wanneer deze volgens de wet niet aan Desono kunnen worden toegerekend.

Artikel 17 – Consumenten en herroepingsrecht

1. Bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte informeert Desono consumenten vooraf over het eventuele herroepingsrecht en de voorwaarden daarvan.
2. Voor producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
3. Wanneer een consument verzoekt om dienstverlening tijdens de herroepingstermijn, legt Desono de daarvoor benodigde toestemming en verklaringen vast volgens de wettelijke vereisten.

Artikel 18 – Klachten en geschillen

1. Klachten worden bij voorkeur zo spoedig mogelijk en schriftelijk aan Desono gemeld, met een duidelijke omschrijving.
2. Desono onderzoekt klachten en streeft naar een passende oplossing in overleg met de opdrachtgever.
3. Op overeenkomsten met Desono is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming die bij internationale overeenkomsten van toepassing kan zijn.
4. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter.